Operacao
Processos Internos
Fluxo da Rankiva do lead ate a recorrencia, com marcos operacionais e regras de transicao.
Publico
Toda a equipe
Modelo
Fluxo operacional interno
Secao 1
Lead e qualificacao
| Etapa | Objetivo |
|---|---|
| Registrar origem do lead | Manter rastreio e leitura do funil |
| Qualificar necessidade, urgencia e capacidade de investimento | Evitar proposta cedo demais |
| Diagnosticar antes de propor | Aumentar aderencia da venda |
Secao 2
Venda e formalizacao
Nao existe inicio de producao sem proposta validada, contrato minimo e pagamento ou combinacao comercial clara.
Regra operacionalQuando a producao comeca sem formalizacao suficiente, a operacao recebe risco que deveria ter sido resolvido na venda.
Secao 3
Entrada na operacao
| Acao | Resultado esperado |
|---|---|
| Aplicar checklist de onboarding | Organizar coleta e expectativa |
| Definir responsavel interno pela conta | Dar dono claro ao relacionamento |
| Converter o combinado comercial em entregaveis claros | Evitar promessa vaga dentro da execucao |
Secao 4
Producao e revisao
| Acao | Por que importa |
|---|---|
| Abrir tarefas com escopo claro | Evita retrabalho e interpretacao dupla |
| Executar com revisao antes de enviar ao cliente | Protege qualidade e imagem da agencia |
| Documentar feedback e alteracoes fora de escopo | Protege margem e historico da conta |
Secao 5
Recorrencia e retencao
Depois da entrega inicial, a conta precisa entrar em ciclo mensal de manutencao, resultados, satisfacao e novas oportunidades.
Meta do processo
Fluxo
O processo interno ideal reduz surpresa entre comercial, operacao e cliente. Cada etapa existe para passar contexto e nao problema.
| Rotina recorrente | Funcao |
|---|---|
| Manutencao e execucao | Sustentar valor percebido |
| Leitura de resultados | Traduzir trabalho em progresso claro |
| Satisfacao e relacionamento | Detectar risco antes do churn |
| Novas oportunidades | Expandir conta no momento certo |