Operacao
Politica de Manutencao e Suporte
Regras de escopo, limites do mensal, classificacao de demandas e SLA interno.
Publico
Atendimento, operacao e comercial
Modelo
Mensalidade recorrente com limites claros
Secao 1
O mensal nao compra equipe infinita
A manutencao mensal serve para estabilidade, pequenos ajustes, suporte e evolucao controlada. Ela nao deve ser interpretada como desenvolvimento ilimitado.
Ponto de atrito classicoQuando a regra de manutencao nao e explicada cedo, o cliente tende a ler mensalidade como equipe infinita. O desgaste quase sempre vem dessa ambiguidade.
Secao 2
O que entra
| Item | Leitura correta |
|---|---|
| Hospedagem gerenciada | Estabilidade, deploy e cuidado tecnico basico |
| Correcao de bugs do que ja existe | Ajuste de falha, nao reconstrucao de modulo |
| Ajustes leves de texto, imagem, banner, botao e link | Mudanca pequena e pontual, sem alterar a estrutura |
| Revisao preventiva e suporte tecnico | Manter saude do ativo e responder ocorrencias |
Secao 3
O que vira projeto extra
| Demanda | Por que sai do mensal |
|---|---|
| Nova pagina completa | Exige escopo, design, copy e implementacao novos |
| Nova integracao com sistema externo | Traz risco tecnico e dependencia externa |
| Mudanca estrutural de layout | Vai alem de ajuste pontual |
| Migracao de plataforma ou e-commerce novo | E projeto, nao manutencao |
Secao 4
Prazos e prioridade
Objetivo da politica
Protecao
A politica protege margem, previsibilidade e relacao com o cliente. Sem ela, tudo vira urgencia e nada fica governavel.
| Prioridade | Exemplo | Leitura de atendimento |
|---|---|---|
| Critico | Site fora do ar ou checkout quebrado | Atuacao imediata |
| Alto | Erro relevante sem travar tudo | Entrar na fila curta |
| Medio | Ajustes pequenos da semana | Planejamento normal |
| Baixo | Ideias e refinamentos nao urgentes | Backlog ou nova avaliacao |